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Sebbene il conflitto sul posto di lavoro sia inevitabile, è diventato un ostacolo al progresso di alcune organizzazioni in tutto il mondo. Questa tendenza è stata ricondotta al comportamento di gestione dei conflitti (CHB) dei due attori sociali (datori di lavoro e dipendenti) nel sistema di relazioni industriali; pertanto, in questo libro vengono raccomandate alcune abilità di modifica del comportamento per migliorare il CHB dei due attori sociali e, di conseguenza, portare una pace industriale sostenibile nelle organizzazioni.