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Il presente lavoro, basato sulla crescita della domanda di servizi ospedalieri e sulla scarsità di risorse che affligge gli ospedali pubblici brasiliani, propone la creazione di un modello di gestione dei risultati per i servizi ospedalieri che si basa sulla gestione dei processi, utilizzando il metodo ABC per calcolare i costi delle attività e degli oggetti di costo. Come supporto alla costruzione del modello, vengono studiati i principi e i metodi di determinazione dei costi e si verifica quale sia il più praticabile per un sistema che fornisca informazioni in modo da consentire agli amministratori di questi ospedali di gestire in modo efficiente i risultati dei servizi forniti, utilizzando l'approccio dei ricercatori che hanno implementato i modelli ABC e ABM nelle organizzazioni ospedaliere. Le fasi del modello comprendono l'identificazione delle entrate dell'organizzazione, il confronto con i costi e l'ottenimento dei risultati del servizio. Dopo aver identificato i risultati, si analizzano le attività che aggiungono valore (AV) e quelle che non aggiungono valore; successivamente, si verificano le opportunità di miglioramento, riprogettando il processo e calcolando un nuovo costo; si confrontano le entrate e si ottiene il miglioramento del risultato.