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L'ambiente complesso, dinamico e variabile in cui ogni organizzazione realizza gli obiettivi della propria attività comporta la necessità di introdurre nuovi concetti di funzionamento per acquisire un vantaggio competitivo in qualsiasi azienda. L'introduzione e l'utilizzo della gestione della qualità totale nelle organizzazioni è una categoria molto attuale e complessa che, in futuro, incentiverà la sua implementazione per ottenere un vantaggio competitivo. Gli effetti della gestione della qualità totale sono solo un indicatore di ulteriori studi. Questo studio si concentra sull'analisi di un punto di vista molto importante nel processo di implementazione della gestione della qualità totale nelle organizzazioni per ottenere un vantaggio competitivo. Integrando i principi di base della gestione totale della qualità, le organizzazioni stesse iniziano a sperimentare i benefici e gli effetti positivi del suo utilizzo.