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Il settore retail indiano sta assistendo a una crescita senza precedenti e il principale contributo a questa crescita è la crescita di un settore commerciale moderno, che dovrebbe aumentare di quasi sei volte dagli attuali 27 miliardi di dollari a 220 miliardi di dollari nel 2020. Il ruolo del Customer Relationship Management (CRM) è della massima importanza in quasi tutti i settori e non si limita solo alla mappatura, all'acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti, ma i leader aziendali chiedono molto di più dalle loro strategie CRM, che includono anche il vantaggio competitivo. Tenendo presente l'importanza del CRM, il presente studio si occupa di indagare un'idea di CRM ed esaminarne l'approccio in relazione a uno specifico settore di attività: il commercio moderno. Questo libro può esservi utile se siete interessati a svelare l'importanza del CRM e può fungere da base per future ricerche nel settore.