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O ambiente complexo, dinâmico e variável em que cada organização cumpre os objectivos da sua operação implica a necessidade de introduzir novos conceitos de operação a fim de adquirir vantagem competitiva em qualquer negócio. A introdução e utilização da gestão da qualidade total nas organizações é muito actual e uma categoria complexa que, no futuro, dará um incentivo à sua implementação, a fim de alcançar vantagem competitiva. Os efeitos da gestão da qualidade total são apenas um indicador de outros estudos. Este estudo está centrado na análise de um ponto de vista muito importante no processo de implementação da gestão da qualidade total nas organizações para a obtenção de vantagem competitiva. Ao integrar os princípios básicos da gestão da qualidade total, as próprias organizações começam a experimentar os benefícios e os efeitos positivos da sua utilização.