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Os estudantes não são clientes dos estabelecimentos de ensino superior em que pretendem ser admitidos? Será esta relação diferente da relação entre um cliente e uma empresa? Não precisarão estes colégios de realinhar os seus sistemas internos para proporcionar uma melhor experiência aos seus estudantes? De facto, alguns estabelecimentos de ensino superior já se propõem oferecer uma boa relação custo/benefício aos seus futuros alunos. Infelizmente, a maioria dos estabelecimentos de ensino superior continua a esforçar-se por preencher os seus lugares. Será a CRM eficaz entre o estudante e a instituição uma saída? Este livro explora.