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O sector das pessoas ou dos serviços, também designado por sector da hotelaria e restauração, depende em grande medida de clientes recorrentes para sobreviver. Por conseguinte, a criação de uma relação a longo prazo com os clientes pode beneficiar as organizações para gerar receitas estáveis, independentemente da instabilidade das estações do ano e, ao mesmo tempo, desenvolver a reputação da marca através do boca-a-boca positivo dos clientes habituais. Para desenvolver a fidelidade à marca, os sectores do alojamento e dos serviços alimentares aplicam atualmente diferentes métodos, tais como programas de adesão que concedem privilégios e incentivos aos clientes frequentes. Este livro (Hospitality in Cameroon - a case study in its own little way) veio juntar-se aos numerosos livros didácticos neste domínio, mas com um estudo de caso proveniente exclusivamente dos Camarões.