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Este capítulo explora cómo descuidar a las partes interesadas puede tener consecuencias graves, incluso fatales, para una empresa. Las partes interesadas -ya sean empleados, consumidores, ONG, reguladores o comunidades locales- desempeñan un papel crucial en la estabilidad y reputación de una organización. Al marginarlas o explotarlas, algunas empresas han visto cómo se hundía su imagen, se bloqueaba su acceso a los mercados y se ponía en peligro su viabilidad financiera.A través de estudios de casos concretos, este capítulo muestra que las crisis más graves suelen derivarse de una profunda discrepancia entre el discurso oficial y la realidad vivida por las partes interesadas. Las condiciones laborales abusivas, el lavado verde, la ocultación de riesgos técnicos, la manipulación normativa o las mentiras medioambientales han desencadenado oleadas de boicots, escándalos mundiales y sanciones legales masivas.