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Lo scopo di questo libro è quello di introdurre e dimostrare la comprensione del comportamento dei clienti bancari in Pakistan. L'introduzione della politica di liberalizzazione e della privatizzazione degli istituti bancari e l'emergere di un ambiente competitivo a causa della privatizzazione e dell'ingresso di nuove banche nazionali ed estere nel settore. Il lavoro di ricerca ha fornito indicazioni sul modo in cui i clienti bancari prendono le decisioni, le aspettative, le percezioni e le priorità delle banche. Questo credo permetterà di comprendere i fattori di mercato e i clienti delle banche del settore pubblico e privato in Pakistan.