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Il conflitto è un fenomeno naturale che si verifica in varie occasioni, sia a livello individuale che istituzionale. Anche la sua portata, le cause e le strategie per affrontarlo sono diverse. Pertanto, una corretta gestione di tali controversie è fondamentale per promuovere la produttività, avere una vita migliore e più gioiosa, nonché aumentare l'impegno organizzativo, rafforzare la lealtà del gruppo, portare a decisioni migliori, facilitare il cambiamento e così via. Per trarre vantaggio da questi e altri benefici derivanti dal conflitto, è necessario gestirlo in modo adeguato. Ognuno di noi ha le proprie preferenze su come gestire questi scontri sul posto di lavoro o a livello interpersonale in modo costruttivo. Di conseguenza, i conflitti possono essere analizzati a livello interpersonale o intrapersonale o rispetto al conflitto di gruppo. I lettori di questo libro identificheranno le cause principali, le strategie di gestione e le soluzioni dei conflitti in diverse circostanze.