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Cette recherche est basée sur l'analyse de l'impact de l'image de marque interne sur l'engagement organisationnel et le comportement de soutien à la marque, avec une référence particulière aux magasins de détail. L'étude est menée auprès des clients internes (employés) des magasins de détail. L'étude montre que l'image de marque interne a une influence positive sur l'engagement organisationnel et le comportement de soutien à la marque chez les employés. Elle montre que l'image de marque interne joue un rôle vital dans les magasins de détail.