La concorrenza e l'efficienza sono difficili, se non impossibili, da osservare direttamente, poiché i dati comparativi sulle singole banche sono rari e le cifre relative al costo dei singoli prodotti bancari non sono generalmente disponibili al pubblico. La letteratura ha cercato di misurare queste variabili attraverso ventitré fattori. La letteratura su questo argomento è enorme e questo libro fornisce una sintesi gradita. Esso delinea vari approcci non strutturali alla misurazione dell'efficienza. L'approccio non strutturale richiede la scelta dei fattori produttivi sottostanti dell'attività bancaria da cui è possibile ricavare misure di performance relative. Gli approcci non strutturali si riferiscono semplicemente all'uso di indici contabili/finanziari per misurare la performance delle banche. Questi indici contabili sono ventitré e sono raggruppati in cinque variabili indipendenti relative al personale, alle operazioni, alla liquidità, alla redditività e per filiale.
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