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A Etiópia é uma das economias em rápido desenvolvimento em África. Para sustentar esse desenvolvimento, as instituições financeiras desempenham um papel importante, ajudando no fluxo suave e eficiente de dinheiro no país. Da mesma forma, os bancos de retalho, como parte importante dessas instituições, precisavam melhorar a sua cultura de atendimento ao cliente. Este manuscrito tentou investigar as práticas de atendimento ao cliente dos bancos de retalho encontradas na Etiópia e sugere o que deve ser feito no futuro para melhorar a qualidade do serviço prestado e o seu efeito na satisfação e fidelidade do cliente.…mehr

Produktbeschreibung
A Etiópia é uma das economias em rápido desenvolvimento em África. Para sustentar esse desenvolvimento, as instituições financeiras desempenham um papel importante, ajudando no fluxo suave e eficiente de dinheiro no país. Da mesma forma, os bancos de retalho, como parte importante dessas instituições, precisavam melhorar a sua cultura de atendimento ao cliente. Este manuscrito tentou investigar as práticas de atendimento ao cliente dos bancos de retalho encontradas na Etiópia e sugere o que deve ser feito no futuro para melhorar a qualidade do serviço prestado e o seu efeito na satisfação e fidelidade do cliente.
Autorenporträt
Notka biograficzna Autor urodzi¿ si¿ w Etiopii. Podj¿¿ studia na kierunku zarz¿dzanie biznesem w Ethiopia Adventist College. Chc¿c pog¿¿bi¿ swoj¿ wiedz¿, podj¿¿ studia podyplomowe na Uniwersytecie Hawassa, gdzie uzyskä tytu¿ MBA ze specjalizacj¿ w zarz¿dzaniu marketingowym.