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Índice (Extracto): Presentación. 1. El concepto de calidad en el ámbito institucional de las organizaciones: Evolución del sentido del término 'calidad' en las instituciones. Enfoques conceptuales sobre calidad. Ámbitos de implicación de la calidad. 2. Mo

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Índice (Extracto): Presentación. 1. El concepto de calidad en el ámbito institucional de las organizaciones: Evolución del sentido del término 'calidad' en las instituciones. Enfoques conceptuales sobre calidad. Ámbitos de implicación de la calidad. 2. Mo