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Die vorliegende Arbeit hat zum Ziel, Verbesserungen in einer öffentlichen Universitätsbibliothek vorzuschlagen, basierend auf einer Umfrage zum Betriebsklima, die durchgeführt wurde, um deren Schwachstellen, Erwartungen und Bestrebungen zu identifizieren und ein Verständnis für ihre internen Beziehungen und eine Bestandsaufnahme ihrer Bedürfnisse zu erlangen. Die direkte Einmischung des Menschen in Aktivitäten, die mit dem Endkunden interagieren, erhöht die Investitionen von Unternehmen in Pläne und Strukturen, die diese ansprechen und sie zur Verfolgung der von der Organisation vorgeschlagenen Ziele motivieren. Die in der Umfrage erzielten Ergebnisse trugen dazu bei, ein internes Marketingprogramm zu entwickeln, das die Verwaltung der Bibliothek bei der Suche nach Verbesserungen der Umweltbeziehungen sowie der Beziehungen zwischen internen und externen Kunden leiten kann.