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En el panorama empresarial contemporáneo, marcado por la interacción dinámica entre el espíritu empresarial y la banca moderna, la confluencia de la rápida evolución de las necesidades de los clientes, el aumento de la competencia y las innovaciones tecnológicas revolucionarias da forma a un paradigma en el que los imperativos estratégicos ocupan un lugar central. En medio de este intrincado tapiz, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) emerge no sólo como una herramienta, sino como una estrategia fundamental y una piedra angular tecnológica, que ejerce una profunda influencia, especialmente en los ámbitos de la iniciativa empresarial y la banca. Esta investigación se embarca en una revisión semisistemática, navegando por las complejidades de esta relación simbiótica y desentrañando su impacto polifacético en el ecosistema empresarial más amplio. A medida que la tecnología redefine el tejido mismo del sector bancario, las instituciones financieras de la India adoptan estratégicamente el CRM como estrategia central para captar, retener y satisfacer a los clientes en una era en la que la retención de clientes se erige en el eje de unas operaciones rentables y eficientes.