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As instituições do Estado enfrentam atualmente desafios significativos de modernização devido à crescente procura de bens e serviços de qualidade, bem como à necessidade de melhorar a sua produtividade institucional. A sensibilização dos decisores para a importância da implementação de sistemas de gestão da qualidade que incorporem inteligência artificial para melhorar os seus processos é fundamental, uma vez que, pela sua natureza, têm de se adaptar às crescentes exigências de eficiência, transparência e capacidade de resposta para satisfazer as múltiplas necessidades dos cidadãos e contribuir para a resolução dos complexos problemas contemporâneos, bem como enfrentar desafios como a resistência à mudança, o excesso de burocracia e a corrupção, que dificultam a sua melhoria contínua para promover uma maior interação entre os cidadãos e o Estado.