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Questo libro offre un'analisi approfondita dell'impatto dell'intelligenza artificiale (AI) nel settore dei servizi, fornendo prospettive teoriche e consigli pratici per manager e ricercatori. Esplora tecnologie chiave come l'automazione intelligente, l'apprendimento automatico e l'apprendimento profondo e il loro ruolo nell'ottimizzazione dei processi e nella personalizzazione dei servizi. Il libro esamina anche il modo in cui i posti di lavoro stanno cambiando a causa dell'IA, esaminando gli scenari di complementarità o sostituzione. Esamina inoltre l'integrazione dei robot di servizio e il miglioramento dell'esperienza del cliente. Infine, propone strategie per l'adozione etica dell'IA e per anticipare le sue sfide sociali ed economiche. Una guida indispensabile per orientarsi nelle trasformazioni del settore dei servizi nell'era dell'IA.