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Cet ouvrage examine les interactions citoyennes sur les sites web gouvernementaux (gouvernance électronique). Définie comme 'la fourniture d'informations et de services gouvernementaux en ligne via Internet ou d'autres moyens numériques' (West 2000), l'e-gouvernance a le potentiel d'améliorer les relations avec les citoyens, les entreprises et les autres gouvernements. La plupart des recherches sur l'e-gouvernance l'ont explorée du point de vue de ce que le gouvernement offre en ligne. Cet ouvrage propose une approche plus systématique de l'e-gouvernance en examinant les raisons pour lesquelles les citoyens interagissent avec le gouvernement en ligne. L'article constate que les citoyens interagissent en ligne avec le gouvernement pour de nombreuses raisons. L'auteur classe ces raisons en trois catégories : transactionnelles, informationnelles et participatives (e-démocratie). La recherche révèle en outre que l'activité la moins courante pour laquelle les citoyens interagissent en ligne est la participation à l'e-démocratie. En utilisant la théorie institutionnelle comme perspective analytique, cette recherche évalue l'e-gouvernance et l'interaction en ligne des citoyens avec leurs gouvernements. Les implications des résultats sont ensuite discutées.