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Questo libro esamina le interazioni dei cittadini sui siti web governativi (e-governance). Definita come "la fornitura di informazioni e servizi governativi online tramite Internet o altri mezzi digitali" (West 2000), l'e-governance ha il potenziale per migliorare i rapporti con i cittadini, le imprese e altri governi. Gran parte della ricerca sull'e-governance l'ha esplorata dal punto di vista di ciò che il governo offre online. Questo libro fornisce un approccio più sistematico all'e-governance esaminando perché i cittadini interagiscono con il governo online. Il documento rileva che i cittadini interagiscono online con il governo per molte ragioni. L'autrice classifica queste ragioni come transazionali, informative e di partecipazione (e-democracy). La ricerca rileva inoltre che l'attività meno comune con cui i cittadini interagiscono online è la partecipazione alla e-democracy. Utilizzando la teoria istituzionale come prospettiva analitica, questa ricerca valuta l'e-governance e l'interazione online dei cittadini con i loro governi. Vengono poi discusse le implicazioni dei risultati.