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Dieses Buch untersucht die Auswirkungen von Coaching-Systemen, die in Organisationen des dritten Sektors implementiert wurden. Insbesondere wird untersucht, ob Coaching zu einer Steigerung des Engagements und der Leistung der Mitarbeiter führen kann und ob Vorgesetzte als Coaches fungieren können. Für die Zwecke dieses Buches untersuchen wir die aktuelle Situation sowie die Meinungen von Mitarbeitern und Führungskräften bei Mencap. Neben der Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Coaching und Mitarbeiterengagement sowie zwischen Coaching und Mitarbeiterleistung wird auch der Zusammenhang zwischen Mitarbeiterleistung und Mitarbeiterengagement untersucht. Um sicherzustellen, dass die aus der Literaturrecherche gewonnenen Informationen mit den Meinungen und Ansichten der Führungskräfte und Mitarbeiter übereinstimmen, werden in dieser Studie Primär- und Sekundärdaten erhoben. Die Primärdaten wurden in Form von Telefoninterviews erhoben, die Sekundärdaten bestehen aus Informationen aus Umfragen, die ursprünglich für die "Sunday Times Best Companies to Work For 2010" durchgeführt wurden.