16,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
payback
8 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

V dannom issledowanii izuchaetsq uspeh uprawleniq klientskim opytom (CXM) w stroitel'noj otrasli. V centre wnimaniq - kompaniq LafargeHolcim w Latinskoj Amerike, tradicionno orientirowannaq na proizwodstwo. Jetot syr'ewoj biznes dolzhen differencirowat' swoi produkty i uslugi, chtoby zawoewat' dolü klientow i otojti ot sosredotocheniq isklüchitel'no na dole rynka i ob#emah.Koncepciq CXM shiroko primenqetsq w otraslqh, naprqmuü wzaimodejstwuüschih s konechnymi potrebitelqmi. Odnako proizwoditeli, kak prawilo, wliqüt na distrib'ütorow, a ne na konechnogo potrebitelq. Prinqtie CXM w kachestwe…mehr

Produktbeschreibung
V dannom issledowanii izuchaetsq uspeh uprawleniq klientskim opytom (CXM) w stroitel'noj otrasli. V centre wnimaniq - kompaniq LafargeHolcim w Latinskoj Amerike, tradicionno orientirowannaq na proizwodstwo. Jetot syr'ewoj biznes dolzhen differencirowat' swoi produkty i uslugi, chtoby zawoewat' dolü klientow i otojti ot sosredotocheniq isklüchitel'no na dole rynka i ob#emah.Koncepciq CXM shiroko primenqetsq w otraslqh, naprqmuü wzaimodejstwuüschih s konechnymi potrebitelqmi. Odnako proizwoditeli, kak prawilo, wliqüt na distrib'ütorow, a ne na konechnogo potrebitelq. Prinqtie CXM w kachestwe zhiznesposobnoj koncepcii w stroitel'noj otrasli dlq preobrazowaniq, osobenno w kommercheskom plane, myshleniq otrasli w bolee orientirowannoe na potrebitelq qwlqetsq problematichnym.V dannom issledowanii rassmatriwaetsq konceptual'noe ponimanie i äffektiwnost' programmy CXM w kompanii LafargeHolcim Latin America w kontexte transformacionnyh izmenenij. Vyqsnqütsq sil'nye i slabye storony koncepcii, a takzhe (ne)äffektiwnost' kompanii w realizacii koncepcii na praktike.Poluchennye wywody sposobstwuüt formulirowaniü wozmozhnyh buduschih mer ili tem dlq issledowanij.
Autorenporträt
Swoimi mezhkul'turnymi sposobnostqmi i strast'ü q obqzana swoemu detstwu w Malajzii i Shwejcarii, a takzhe swoej professional'noj deqtel'nosti wo Frankfurte i Johannesburge. Esche odna moq strast' - ponimanie powedeniq i potrebnostej lüdej. Opyt klientow imeet znachenie, on ne sluchaen i qwlqetsq rezul'tatom nashego powedeniq i dejstwij.