Het boek benadrukt de noodzaak van goed bestuur en de rol van leiderschap om de moeilijkheden te belichten waarmee de Madibeng Local Municipality te maken heeft bij het leveren van diensten in de Noordwestelijke Provincie van Zuid-Afrika. Het doel was om een raamwerk te creëren dat de gemeente zal helpen om effectieve diensten van hoge kwaliteit te leveren. Er werd een kwalitatieve onderzoeksmethode gebruikt en het onderzoek werd uitgevoerd in Letlhabile Township, Ward 9. De resultaten gaven aan dat de belangrijkste factoren die van invloed zijn op de kwaliteit van de dienstverlening van de gemeente de belangrijkste zijn. De resultaten gaven aan dat de belangrijkste factoren die een effectieve dienstverlening in de weg staan een gebrek zijn aan goed geïnformeerde en ervaren managers en leiders, een gebrek aan verantwoording voor financiële fraude, een gebrek aan effectief leiderschap en toegewijd management, en een gebrek aan adequate toewijzing van middelen. Zowel de Batho-Pele principes als de werkethiek werden genegeerd door het gemeentepersoneel. Deze inzichten zullen het gemeentebestuur helpen om klanttevredenheid te verkrijgen door de dienstverlening te verbeteren. Het onderzoek wordt afgesloten met de presentatie van een raamwerk dat de gebieden kan aanpakken waar de lokale overheid tekortschoot.