Alina Chernyshewa

Kogda Klient - edinstwennyj lübimyj

Algoritm obsluzhiwaniq klientow "JeKSTRA-klass"

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Vyzowy wremeni takowy: Klienty wse bolee zanqty, poätomu 'peredowaq liniq' dolzhna byt' bolee professional'noj i organizowannoj. Klienty wse bolee trebowatel'ny, poätomu nashi uslugi dolzhny byt' wse bolee kachestwenny. Klienty perepolneny reklamoj, poätomu my dolzhny sdelat' tak, chtoby oni zametili i wydelili imenno nas. Arenoj nastoqschej konkurentnoj bor'by stanowitsq serwis. Uspeha dobiwaütsq te, kto umeüt proizwesti na Klienta blagopriqtnoe wpechatlenie i prodolzhaüt stroit' otnosheniq s nim. Mozhno wydelit' neskol'ko urownej kachestwa obsluzhiwaniq w sootwetstwii, s kotorymi mozhet rabotat' sotrudnik-Prodawec: Kriminal'noe kachestwo - takoe, kotoroe zastawlqet Klienta trebowat' zhalobnuü knigu i nawernqka ottolknet ego ot powtornogo obrascheniq. ¿ Normal'noe kachestwo - minimal'nyj urowen' kachestwa obsluzhiwaniq, kotoryj opredelqetsq otraslewymi normatiwami i zakonami obschestwa, w kotorom my zhiwem. Firmennoe kachestwo - urowen' obsluzhiwaniq, kotoryj deklariruetsq firmoj, i kotoryj Klient ozhidaet poluchit' w sootwetstwii so swoimi predstawleniqmi o kul'ture w ätoj firme. A takzhe obsluzhiwanie JeKSTRA-klassa!

Produktdetails

• Verlag: Drugoe Reshenie
• Seitenzahl: 52
• Erscheinungstermin: 19. Mai 2020
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 96g
• ISBN-13: 9786138384724
• ISBN-10: 6138384725
• Artikelnr.: 59604291

Autorenporträt

Alina Chernyshewa - magistr nauk, Nejropsiholog, terapewt KPT, AST, RJePT, DPDG, TTO, sertificirowannyj kouch Mezhdunarodnogo Jerixonowskogo Uniwersiteta. Awtor bolee 100 informacionnyh materialow i statej na temy psihologicheskogo soprowozhdeniq komand w korporaciqh, biznes-psihologii, menedzhmenta w sfere raboty s personalom.