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1. Einleitung2. Kommunikation3. Kommunikationsmodelle 3.1 Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun 3.1.1 Sachinformation 3.1.2 Selbstkundgabe 3.1.3 Beziehungshinweis 3.1.4 Appell4. Kommunikation in der Zahnarztpraxis 4.1 Anwendung des Kommunikationsquadrats 4.1.1 Die vier Schnäbel 4.1.2 Die vier Ohren 4.1.3 Ursachen für das Missverständnis 4.1.4 Lösungsansätze5. Fazit und Handlungsempfehlung6. Literaturverzeichnis