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Konflikte sind etwas Natürliches, das bei verschiedenen Gelegenheiten auftritt, sei es auf individueller oder institutioneller Ebene. Auch ihr Ausmaß, ihre Ursachen und Bewältigungsstrategien sind unterschiedlich. Daher ist ein angemessenes Management solcher Konflikte unerlässlich, um die Produktivität zu fördern, ein besseres und glücklicheres Leben zu führen sowie das Engagement für die Organisation zu stärken, die Loyalität der Gruppe zu erhöhen, zu besseren Entscheidungen zu gelangen, Veränderungen zu erleichtern und so weiter. Um diese und andere Vorteile von Konflikten nutzen zu können, müssen wir sie richtig bewältigen. Jeder von uns hat seine eigenen Vorlieben, wie er mit solchen Konfrontationen am Arbeitsplatz oder auf zwischenmenschlicher Ebene konstruktiv umgeht. Dementsprechend können Konflikte auf zwischenmenschlicher oder innermenschlicher Ebene oder als Gruppenkonflikte analysiert werden. Die Leser dieses Buches werden die Hauptursachen, Bewältigungsstrategien undLösungen für Konflikte in verschiedenen Situationen erkennen.