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Obwohl Konflikte am Arbeitsplatz unvermeidlich sind, haben sie sich in einigen Organisationen weltweit zu einem Hemmschuh für den Fortschritt entwickelt. Dieser Trend wurde auf das Konflikthandhabungsverhalten (CHB) der beiden sozialen Akteure (Arbeitgeber und Arbeitnehmer) im System der Arbeitsbeziehungen zurückgeführt; daher werden in diesem Buch einige verhaltensmodifizierende Fähigkeiten empfohlen, um das CHB der beiden sozialen Akteure zu verbessern und folglich einen nachhaltigen Arbeitsfrieden in Organisationen zu schaffen.