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Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Produktbeschreibung
Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
Autorenporträt
Prof. Dr. Manfred Bruhn lehrt Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel. Er ist Autor zahlreicher Publikationen zu Strategischer Unternehmensführung, Dienstleistungsmanagement, Relationship Marketing, Kommunikationspolitik, Markenpolitik, Qualitätsmanagement und Internem Marketing.