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Laut Jack Speer ist ein exzellenter Kundendienst der Prozess, durch den Ihr Unternehmen seine Dienstleistungen oder Produkte so bereitstellt, dass der Kunde sie auf möglichst effiziente, faire, kostengünstige und menschlich befriedigende und angenehme Weise in Anspruch nehmen kann". Der Begriff "Kundenservice" ist uns geläufig und bedeutet, dass jemand beim Kauf von Waren und Dienstleistungen behilflich ist.