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La colère des consommateurs ne cesse de croître. En fait, des études montrent que les consommateurs sont plus en colère que jamais. Mais pourquoi ? Les entreprises rivalisent pour établir des relations profitables avec les consommateurs. Malheureusement, ces relations ne sont pas toujours satisfaisantes pour les consommateurs. Les résultats de cette insatisfaction sont des contrats psychologiques rompus avec les consommateurs. Les conséquences de la colère des consommateurs dans l'environnement commercial actuel sont bien plus importantes que la perte d'un seul consommateur. Les entreprises doivent se méfier. Les rôles sont en train de s'inverser.