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La centralità delle persone e la capacità di instaurare una relazione di fiducia, sia dal punto di vista terapeutico sia dal punto di vista umano, rappresentano due obiettivi imprescindibili nell¿applicazione delle Buon Pratiche Veterinarie. Le difficoltà comunicative sono all¿origine di molte incomprensioni e problematiche relazionali, sia con i clienti, sia con i collaboratori. Ma come prevenire ed affrontare le criticità? Il contributo di questo libro, attraverso l¿analisi dei principali momenti comunicativi nella realtà ambulatoriale veterinaria, consiste nel focalizzare l¿attenzione e nel fornire gli strumenti per rispondere a questa domanda rafforzando le competenze comunicative che agevolano la costruzione di rapporti interpersonali basati sul rispetto dei reciproci ruoli.