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Este trabajo muestra la importancia del control de calidad con procesos organizativos, centrándose en el taller de la organización productora de servicios. La importancia de mantener los procesos estandarizados y organizados para mantener los costes bajos y medibles, proporcionando información valiosa para la personalización de los contratos con los clientes y el control estadístico de las actividades que permiten extraer información de gestión. Cuidar los productos/servicios de nuestros clientes internos para que ellos cuiden de nuestros clientes externos (los clientes de la empresa). Mostrar la importancia de cada empleado y de su actividad para la organización. Fue a partir de los estudios de grandes pensadores que la industria pudo alcanzar el nivel de calidad establecido hoy y que, en consecuencia, elevó la calidad de los servicios prestados por sus proveedores. Preocupación por cómo hacer las cosas, ¡no sólo por qué hacerlas!