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La investigación ha demostrado que existe una correlación entre las prácticas de atención al cliente y el comportamiento de los clientes. Los directivos reconocen cada vez más que existe un vínculo entre la calidad del servicio al cliente y la satisfacción de los clientes, por un lado, y el mal servicio al cliente y la insatisfacción de los clientes, por otro. Este libro se propone examinar el impacto real de las prácticas de atención al cliente y su efecto en el crecimiento de una empresa, sobre todo si el servicio se presta bien o mal. Se ha observado que es más probable que los clientes insatisfechos dejen de utilizar el bien o servicio de una empresa, mientras que los clientes satisfechos permanecen fieles a una empresa y se convierten en defensores positivos del producto o servicio de una empresa. Este libro examinará la influencia de un servicio de atención al cliente de calidad en el éxito de las pequeñas empresas. A la vez que da las características de un servicio al cliente excelente, presenta el servicio al cliente de primera calidad como el principal factor de crecimiento y prosperidad de una empresa. También cómo hacer un buen uso de estos factores para potenciar el crecimiento de estas empresas. Este libro servirá como herramienta para el crecimiento empresarial, y excelente en las prácticas de SC.