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Ce livre étudie l'origine et l'utilisation du terme «ghetto» par les clients et les employés de quatre centres communautaires du nord de l'État de New York, qui s'adressent à une clientèle de faible statut socio-économique. L'étude du terme « ghetto » et de ses conséquences a été menée dans le cadre du concept « looking glass-self » de Charles Cooley, ainsi que des théories de penseurs tels que Kurt Lewin, George Herbert Mead, Erving Goffman, Bryant A. Okhuysen et Gerardo A. Hudson. Les données ont été recueillies à partir d'une analyse de la littérature pertinente et des réponses des groupes de discussion composés d'employés des quatre centres communautaires. L'étude a montré que les organisations qualifiées de «ghetto» adoptent les attributs de cette stigmatisation. L'application de la méthode Appreciative Inquiry (AI) et d'autres stratégies de gestion du changement sont recommandées pour faire face à ce phénomène d'étiquetage.