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Les défis auxquels l'entreprise moderne est confrontée sont dynamiques. Pour les relever, il faut des dirigeants d'entreprise innovants et autonomes. L'un des éléments clés du processus d'autonomisation est la fourniture régulière d'informations pertinentes, sur lesquelles s'appuie le processus décisionnel. La planification stratégique ayant pour but de définir l'orientation générale d'une organisation, il est nécessaire de bien comprendre les variables d'entrée. L'information facilite ce processus. Mais attention : sans gestion efficace, l'avalanche d'informations à l'ère informatique peut compliquer le processus décisionnel au lieu de le simplifier. De plus, investir dans les technologies de l'information peut nécessiter d'énormes ressources financières. Les dirigeants ont du mal à quantifier le retour sur investissement. Ils peuvent se demander : « Pourquoi dépenser vingt millions de dollars pour rester compétitifs alors qu'il suffirait de quelques millions pour améliorer le service à la clientèle ? » Cet ouvrage pose l'hypothèse que l'investissement dans des systèmes d'information pertinents et centrés sur le client apporte de la valeur et un retour supérieur au coût du capital.