Lavoro emotivo: Revisione completa - Shagirbasha, Shameem
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Il lavoro emotivo è una componente inseparabile di ogni lavoro interattivo. La sociologa Arlie Hochschild (1983) ha fornito la prima definizione di lavoro emotivo applicabile al lavoro di servizio. Il lavoro emotivo è una forma di regolazione delle emozioni che crea un'esibizione facciale e corporea pubblicamente visibile all'interno del luogo di lavoro e che viene venduta in cambio di una retribuzione. Data l'intangibilità del lavoro di servizio, è inevitabile comprendere il concetto di ¿lavoro emotivö. La conoscenza di questo concetto aiuterà gli accademici e gli operatori del settore a…mehr

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Produktbeschreibung
Il lavoro emotivo è una componente inseparabile di ogni lavoro interattivo. La sociologa Arlie Hochschild (1983) ha fornito la prima definizione di lavoro emotivo applicabile al lavoro di servizio. Il lavoro emotivo è una forma di regolazione delle emozioni che crea un'esibizione facciale e corporea pubblicamente visibile all'interno del luogo di lavoro e che viene venduta in cambio di una retribuzione. Data l'intangibilità del lavoro di servizio, è inevitabile comprendere il concetto di ¿lavoro emotivö. La conoscenza di questo concetto aiuterà gli accademici e gli operatori del settore a comprendere e gestire meglio l'interazione tra dipendenti e clienti nel mondo dei servizi.
Autorenporträt
A Dra. Shameem S. (PhD, IIT Madras) é atualmente Professora Assistente na área de OB/HRM no Great Lakes Institute of Management, Chennai, Índia. Antes disso, trabalhou na National Oxygen Limited, como responsável de RH, no Institute for Financial Management and Research (IFMR), como docente, e na Universidade de Gottingen, Alemanha, como cientista convidada.