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Les conflits sont naturels et surviennent à diverses occasions, que ce soit au niveau individuel ou institutionnel. Leur ampleur, leurs causes et les stratégies pour y faire face sont également différentes. Par conséquent, une gestion appropriée de ces conflits est indispensable pour promouvoir la productivité, mener une vie meilleure et plus joyeuse, renforcer l'engagement organisationnel, améliorer la loyauté du groupe, prendre de meilleures décisions, faciliter le changement, etc. Pour tirer parti de ces avantages et d'autres avantages liés aux conflits, nous devons les gérer correctement. Chacun d'entre nous a sa propre préférence pour gérer ces confrontations sur son lieu de travail ou au niveau interpersonnel de manière constructive. En conséquence, les conflits peuvent être analysés au niveau interpersonnel ou intrapersonnel, ou encore par rapport à un conflit de groupe. Les lecteurs de cet ouvrage identifieront les principales causes, les stratégies de gestion et les solutions aux conflits dans différentes circonstances.