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Pourquoi un cabinet thérapeutique devrait-il mettre en place un feedback à 360° ? C'est très simple : pour des raisons économiques ! Seuls les patients satisfaits reviennent dans un cabinet et le recommandent à leur entourage. Pour s'imposer sur le marché, il est donc important d'employer ses collaborateurs en fonction de leurs compétences ou, si nécessaire, de les former de manière ciblée. C'est précisément là qu'intervient le feedback à 360°. Outre une auto-évaluation, il est nécessaire d'obtenir un retour d'information de la part de collègues, de supérieurs hiérarchiques et de patients. Ce livre présente un questionnaire de satisfaction destiné aux patients et indique les points à prendre en compte lors de la mise en place d'un feedback à 360°.