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Le pont du client - Stratégies pour attirer, engager et fidéliser propose une feuille de route aux entreprises qui souhaitent créer des liens durables avec leurs clients en les guidant de manière transparente depuis la première interaction jusqu'à la fidélisation. Axé sur la métaphore du "pont", l'ouvrage présente des stratégies pratiques pour attirer le bon public grâce à des messages ciblés, l'engager grâce à des expériences significatives et personnalisées, et le fidéliser grâce à l'instauration d'un climat de confiance, d'une valeur constante et de solides relations avec les clients. Il s'agit d'un plan détaillé pour transformer un intérêt occasionnel en une fidélité à long terme tout au long du parcours du client.