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L'obiettivo dello studio è esaminare l'effetto della strategia di gestione delle relazioni con i clienti sulla soddisfazione degli studenti nei college privati della città di Hawassa. Lo studio ha utilizzato un disegno di ricerca sequenziale esplicativo con un approccio di ricerca misto. Lo studio si è avvalso di dati primari e secondari, raccolti tramite un questionario strutturato e un'intervista a informatori qualificati. Lo studio ha coinvolto un totale di 362 studenti di college privati e otto informatori qualificati, utilizzando una procedura di campionamento a più stadi. Ha utilizzato metodi di analisi dei dati sia quantitativi che qualitativi. I risultati dello studio hanno rivelato che gli studenti sono soddisfatti dei servizi forniti dalle università private nell'amministrazione della città.