LES ATTENTES ET LES NIVEAUX DE SATISFACTION DES CLIENTS - Madesha, Sathyapriya;p, Raghunantha
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Ce livre traite du degré de satisfaction des clients à l'égard du service offert par Philips Motors, ainsi que des domaines clés pour les clients dans le processus de prestation de services qui affectent directement la façon dont les clients perçoivent la qualité globale du service, même après la vente. En règle générale, chaque client doit s'attendre à recevoir des rappels occasionnels pour l'entretien, une assistance pour l'enlèvement et la remise du véhicule, des frais minimes, etc. Cela suggère également que pour conserver un client, il faudrait répondre à toutes ses attentes.

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Produktbeschreibung
Ce livre traite du degré de satisfaction des clients à l'égard du service offert par Philips Motors, ainsi que des domaines clés pour les clients dans le processus de prestation de services qui affectent directement la façon dont les clients perçoivent la qualité globale du service, même après la vente. En règle générale, chaque client doit s'attendre à recevoir des rappels occasionnels pour l'entretien, une assistance pour l'enlèvement et la remise du véhicule, des frais minimes, etc. Cela suggère également que pour conserver un client, il faudrait répondre à toutes ses attentes.
Autorenporträt
M.Sathyapriya est professeur assistant au Sri Krishna Arts and Science College, Coimbatore, Tamilnadu, Inde. Elle est titulaire d'une maîtrise en secrétariat d'entreprise et d'une maîtrise en administration des affaires. Sa spécialisation est la finance. Elle a présenté de nombreux articles lors de conférences nationales et internationales et a publié des livres.