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Ce livre est un grand mélange d'affaires et de technologies de l'information. Le domaine du service à la clientèle est vital, car il détermine l'avenir d'une organisation, ainsi que les résultats en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Des mesures sont prises pour impliquer les clients et tous leurs points d'interaction afin d'offrir une expérience uniforme dans tous les lieux. Les technologies de l'information jouent un rôle essentiel dans la mise en oeuvre de ce processus commercial. Ce livre aide à faire le prochain saut en fusionnant l'Internet des objets avec le…mehr

Produktbeschreibung
Ce livre est un grand mélange d'affaires et de technologies de l'information. Le domaine du service à la clientèle est vital, car il détermine l'avenir d'une organisation, ainsi que les résultats en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Des mesures sont prises pour impliquer les clients et tous leurs points d'interaction afin d'offrir une expérience uniforme dans tous les lieux. Les technologies de l'information jouent un rôle essentiel dans la mise en oeuvre de ce processus commercial. Ce livre aide à faire le prochain saut en fusionnant l'Internet des objets avec le processus commercial pour atteindre l'EXCELLENCE dans le processus de service à la clientèle... En effet, c'est un livre à lire absolument...
Autorenporträt
Samir Yerpude ha all'attivo diverse pubblicazioni di ricerca su IoT, CRM e Business Analytics. Master in operazioni e ingegnere meccanico di professione, ha al suo attivo un premio nazionale (IT). Tarun Kumar Singhal, professore (gestione IT), Symbiosis Institute of Telecom Management. Ha numerose pubblicazioni di ricerca su Social Media, IT e IoT.