Liderança e administração avançadas - SEKIMONYO SHAMAVU, Christian
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A estratégia das organizações públicas é também levada a cabo pelas partes interessadas, nomeadamente os utilizadores. Estes exigem serviços públicos de qualidade, o respeito estrito dos princípios do serviço público (continuidade dos serviços de transporte, etc.), a transparência e a pertinência das despesas públicas. O utilizador é considerado cada vez mais como um cliente que deve ser satisfeito através da adoção de práticas do sector comercial (abordagem de qualidade, personalização dos serviços e da comunicação, etc.). Assim, o objetivo de uma administração pública é assegurar o…mehr

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Produktbeschreibung
A estratégia das organizações públicas é também levada a cabo pelas partes interessadas, nomeadamente os utilizadores. Estes exigem serviços públicos de qualidade, o respeito estrito dos princípios do serviço público (continuidade dos serviços de transporte, etc.), a transparência e a pertinência das despesas públicas. O utilizador é considerado cada vez mais como um cliente que deve ser satisfeito através da adoção de práticas do sector comercial (abordagem de qualidade, personalização dos serviços e da comunicação, etc.). Assim, o objetivo de uma administração pública é assegurar o funcionamento dos serviços de interesse geral. A produção de um bem público tem como objetivo responder gratuitamente ou quase gratuitamente às necessidades da comunidade. Não são necessariamente rentáveis do ponto de vista financeiro. Por conseguinte, são negligenciados pelas organizações privadas que procuram o lucro.
Autorenporträt
Ingenieur Christian Sekimonyo Shamavu ist Experte für Risikomanagement im Zentrum für Bevölkerungsstudien in Asien und Afrika. Er ist auch Doktorand in Führung und Verwaltung am Heritage Baptist College in Utah, Salted Lake City, USA.