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Les conflits ont toujours coexisté avec l'humanité et, ensemble, ils transcendent le temps et l'espace. Nous les trouvons très souvent dans les organisations, bien qu'ils ne soient pas toujours gérés de la meilleure façon. L'existence de conflits n'est pas nécessairement néfaste pour les individus ou les organisations ; au contraire, s'ils sont abordés et gérés de manière constructive par les dirigeants, ils favorisent la croissance et le développement. En ce sens, il est important d'actualiser la manière dont nous gérons et répondons aux conflits qui émergent dans les écoles. L'objectif principal de cette étude est donc d'analyser le rôle des chefs d'établissement (supérieurs et intermédiaires) lorsqu'ils sont confrontés à des situations de conflit entre élèves.