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Negli ultimi due decenni, Internet si è evoluto da semplice piattaforma informativa a piattaforma interattiva e collaborativa, il Web 2.0. Numerose applicazioni Web 2.0, come blog, comunità online o messaggistica istantanea, supportano l'interazione tra gli utenti e generano i cosiddetti "contenuti generati dagli utenti". Per sfruttare i vantaggi e il potenziale delle applicazioni Web 2.0, sempre più aziende integrano questi strumenti nei processi aziendali quotidiani. L'obiettivo del lavoro è quello di determinare la rilevanza di queste applicazioni Web 2.0 per l'integrazione dei clienti nel processo di innovazione delle piccole e medie imprese austriache e di identificare le opportunità, ma anche le sfide associate. Per rispondere alla domanda di ricerca sottostante, i contenuti teorici tratti dalla ricerca bibliografica sono stati collegati alle esperienze di esperti del settore. Di conseguenza, il disegno della ricerca si basa su interviste ad esperti di piccole e medie imprese austriache, che sono state documentate, categorizzate e valutate mediante analisi dei contenuti.