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Les institutions étatiques sont actuellement confrontées à d'importants défis de modernisation en raison de la demande croissante de biens et de services de qualité, ainsi que de la nécessité d'améliorer leur productivité institutionnelle. Il est fondamental de sensibiliser les décideurs à l'importance de la mise en oeuvre de systèmes de gestion de la qualité intégrant l'intelligence artificielle pour améliorer leurs processus, puisque, par nature, ils doivent s'adapter aux exigences croissantes d'efficacité, de transparence et de réactivité pour répondre aux besoins multiples des citoyens et contribuer à la résolution des problèmes contemporains complexes, ainsi que faire face à des défis tels que la résistance au changement, l'excès de bureaucratie et la corruption, qui entravent leur amélioration continue pour favoriser une plus grande interaction entre les citoyens et l'État.