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Le istituzioni statali stanno affrontando importanti sfide di modernizzazione a causa della crescente domanda di beni e servizi di qualità, nonché della necessità di migliorare la loro produttività istituzionale. È fondamentale sensibilizzare i decisori sull'importanza di implementare sistemi di gestione della qualità che incorporino l'intelligenza artificiale per migliorare i loro processi, poiché per loro natura devono adattarsi alle crescenti richieste di efficienza, trasparenza e reattività per soddisfare le molteplici esigenze dei cittadini e contribuire alla soluzione dei complessi problemi contemporanei, oltre a dover affrontare sfide come la resistenza al cambiamento, l'eccessiva burocrazia e la corruzione, che ostacolano il loro continuo miglioramento per favorire una maggiore interazione tra i cittadini e lo Stato.