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Una cadena de suministro de servicios es una red de recursos y procesos utilizados para crear y prestar un servicio a un cliente. A diferencia de una cadena de suministro de productos tradicional que se centra en bienes físicos, una cadena de suministro de servicios se centra en ofertas intangibles y a menudo implica un alto grado de interacción con el cliente. Es fundamental comprender que, aunque existen similitudes, la intangibilidad de los servicios introduce retos únicos. Comprender y gestionar eficazmente las cadenas de suministro de servicios es fundamental para las organizaciones que desean prestar servicios de alta calidad y satisfacer las expectativas de los clientes. Requiere un enfoque diferente al de la gestión de las cadenas de suministro de productos tradicionales, centrado en los aspectos intangibles de la prestación de servicios y en la importancia de la experiencia del cliente.