Management der Servicequalität in Banken, Restaurants, Krankenhäusern und Wasserparks - Brahmbhatt, Mamta
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In der heutigen Welt, die von hartem Wettbewerb geprägt ist, bemühen sich die Autoren, den Talisman für Dienstleister zu finden. Die Mission bestand darin, sich in die Herzen der Kunden zu begeben und aus dem gesamten Prozess die kostbare Perle (den attraktivsten Faktor) herauszufiltern. Dieses Buch liefert empirische Forschungsergebnisse zur Servicequalität in ausgewählten Dienstleistungsbranchen. Angesichts der Tatsache, dass es nur eine begrenzte Anzahl umfassender Studien gibt, die sich mit der Bewertung der Servicequalität mit besonderem Schwerpunkt auf Primärforschung in Banken,…mehr

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Produktbeschreibung
In der heutigen Welt, die von hartem Wettbewerb geprägt ist, bemühen sich die Autoren, den Talisman für Dienstleister zu finden. Die Mission bestand darin, sich in die Herzen der Kunden zu begeben und aus dem gesamten Prozess die kostbare Perle (den attraktivsten Faktor) herauszufiltern. Dieses Buch liefert empirische Forschungsergebnisse zur Servicequalität in ausgewählten Dienstleistungsbranchen. Angesichts der Tatsache, dass es nur eine begrenzte Anzahl umfassender Studien gibt, die sich mit der Bewertung der Servicequalität mit besonderem Schwerpunkt auf Primärforschung in Banken, Restaurants, Krankenhäusern und Wasserparks befassen, leistet dieses Buch einen wertvollen Beitrag.
Autorenporträt
Dr. Mamta Brahmbhatt ist außerordentliche Professorin für Quantitative Analyse und Strategisches Management, Doktorin der Bankwissenschaften, MBA mit Schwerpunkt Finanzen und M.Com mit Spezialisierung auf Unternehmensfinanzen. Sie ist UGC_NET (Mgt), GSLET(Commerce) qualifiziert mit DCA- und SPSS-Zertifizierung und seit über 14 Jahren in Forschung, Ausbildung und Lehre tätig.