Mohamed Essam

Marketing B2B

O impacto da qualidade das relações pessoais na fidelização dos clientes B2B

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Produktbeschreibung

Num ambiente competitivo, a estratégia deve levá-lo a uma posição diferente, que se destaque da multidão. Este estudo tem como objetivo fornecer uma imagem de como a qualidade do relacionamento pode influenciar a fidelidade do cliente no contexto business-to-business. Este estudo segue a abordagem de fidelidade composta, fornecendo tanto aspetos comportamentais (intenções de compra) quanto a fidelidade atitudinal, a fim de explicar completamente o conceito de fidelidade do cliente. É realizada uma pesquisa bibliográfica nas áreas de fidelidade do cliente, qualidade do relacionamento, qualidade percebida do serviço, confiança, compromisso e satisfação. Este estudo procura então abordar as seguintes questões de investigação: A qualidade do relacionamento influencia a fidelidade do cliente? Quais dimensões da qualidade do relacionamento influenciam cada um dos componentes da fidelidade do cliente? Este estudo foi realizado num ambiente business-to-business do setor de seguros no Egito. Como mostram os resultados, para manter a fidelidade do cliente ao fornecedor, este pode melhorar os quatro aspetos da qualidade do relacionamento, que são confiança, compromisso, satisfação e qualidade do serviço. Especificamente, para aumentar a confiança do cliente, o fornecedor deve promover a confiança do cliente.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 84
• Erscheinungstermin: 23. Juni 2025
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 143g
• ISBN-13: 9786208991784
• ISBN-10: 6208991781
• Artikelnr.: 74689987

Autorenporträt

Mohamed ESSAM, MBA: Estudió Dirección Estratégica en la Universidad Victoria - Escuela de Dirección de Suiza. Director de Desarrollo de Negocio y Director de Marketing de Producto para varios productos (sistema de detección de fugas de líquidos, sistema de alarma contra incendios y armarios eléctricos).